全家SST中階考試心得

• 考試官是女的，聽說最近這個月才調來北北二負責SST考試，人很好
  ，不像上一個嚴格，聽她說上一個去北北三了
  ，她說不知道是自己是幸還是不幸
  ，意思應該是來負責考試有點不幸
  ，但去北北三更慘?
  
• 不要回答太差就願意給滿分，也會給你機會想，或者回答錯誤的機會
  
• 考很多情境的，表示比較要求實際有在接觸，跟能不能發揮出來
  比較偏向論述回答，實際上能做到。
  
• 三個現在的活動?(最好知道5個)
  我回答海綿寶寶、麵包第二件58折、咖啡第二杯七折
• 試面銷麵包第二件58折
  我回答以時段、客層來區分要面銷的麵包內容
  白天對象為上班族、學生
  下午為家庭主婦
  感覺可以回答得更好...
  
• 推銷形容三樣關東煮
  ex.Q彈有勁的貢丸
  
  
• 訂購
• 單獨下傳日配品(按0)
• 操作傳輸
• 看今日(或某日)訂購明細
• 1.訂購業務>3.訂購資料本部傳輸>選9確認訂購日>1.列印

• 各拿oc & wi 一件商品(純喫茶&茶裏王)
  純喫茶EOB訂購>解釋今天該訂幾倍(看前6天銷量/6天=日平均銷量)
  wi 台帳訂購>解釋今天該訂幾倍
• 某物品在哪裡訂購，上次考吸管，這次考餐巾紙(必須先瀏覽一遍)

• 鮮食陳列四大原則
  前進堆疊>擴牌展開>集中陳列>使用道具
  有考現場實測>問哪裡有問題，怎麼修改?
  
• Famiport，講流程+實際操作
  考代碼繳費>小白單多久以內有效? 三小時
  台鐵退票，是否有手續費? 有 $13，全家服務時間為10:00~22:00
  
• Happy go 退點數
  
• 口述換發票流程，要注意什麼?  月份、條碼是否正確
• 發票不夠>調撥>轉出店要開調撥單(沒開罰6,000)
  轉入店誤用發票>罰銷售額5%
  
• "危機處理"
• 考臨時停電、搶劫偷竊、顧客受傷、商品品質異常

[結論]

黃色本要看熟+背熟，實際應對考得比較多、比較活

，但若有準備相對較簡單，想清楚再回答。